POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CAMBIOS

En Alpacastore nos preocupamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria para todos nuestros clientes.

Debido a la naturaleza de nuestros productos y a nuestro sistema de venta, no realizamos devoluciones de dinero ni reembolsos por cambios de opinión, errores en la compra por parte del cliente, incompatibilidades, expectativas personales o cualquier otra circunstancia distinta a una falla atribuible al producto.

No obstante lo anterior, aceptaremos solicitudes de cambio únicamente cuando el producto presente una falla de fabricación, defecto de origen o llegue dañado de manera comprobable.

Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico info@alpacastore.com dentro de los primeros 7 días corridos contados desde la recepción del pedido. La solicitud deberá incluir una descripción detallada del problema y, cuando corresponda, fotografías que permitan verificar la situación informada.

Una vez recibida la solicitud, Alpacastore evaluará los antecedentes y podrá requerir información adicional antes de aprobar el cambio. Si se confirma la existencia de una falla de fabricación o defecto de origen, se coordinará el reemplazo del producto sin costo adicional para el cliente.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo todos sus accesorios, embalajes y elementos originales cuando corresponda.

Alpacastore se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos establecidos en esta política.